Política

Informações de Entrega

Prazos, rastreamento, endereço e orientações para receber seu pedido com segurança.

Informações gerais

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado, a aprovação do pagamento e a transportadora escolhida. No carrinho, após informar o CEP, você recebe imediatamente o valor e o prazo estimado.

Confirmação e prazos

A contagem do prazo de entrega começa a partir da data de confirmação do pagamento somada de três dias úteis.

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento, sem interferir no prazo de entrega apresentado.

Responsabilidade pela transportadora

A escolha da empresa que fará o transporte do pedido é de responsabilidade do cliente. A transportadora é uma terceirizada que presta serviço à Asth.

Endereço e reenvio

Caso o endereço de entrega cadastrado esteja incorreto ou incompleto, o cliente será notificado e uma nova taxa de frete poderá ser cobrada para reenvio dos produtos.

Rastreamento e horários

Para acompanhar a entrega, acesse seus pedidos e clique em rastrear. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Em algumas faixas de CEP, poderão haver entregas aos sábados.

Destinatário da entrega

Será considerado destinatário qualquer pessoa presente no endereço informado, incluindo funcionários autorizados a receber encomendas. A loja não se responsabiliza por encomendas extraviadas dentro do endereço designado pelo cliente.

Encomendas retidas por fiscalização

Em casos de encomenda retida na fiscalização pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) de destino, o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais e retirar a mercadoria. Caso opte por não retirar, a Asth não poderá restituir o valor do pedido.

Alteração de endereço

Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco em até 2 horas após a conclusão do pedido.

Orientações no recebimento

Confira sempre os produtos no ato da entrega e recuse caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria ou violação.

Divergências no conteúdo

Em caso de divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido, entre em contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento. A loja fará a análise e dará retorno em até 3 dias úteis.

Última atualização: 10/10/2025